• 1996 - Lançar a Nokia no Brasil, gerando awareness crescente e rapidamente criando atributos diferenciais de modernidade, sofisticação no design e liderança tecnológica para a marca
• A partir de 1998, os objetivos foram ampliados para a construção de imagem corporativa de liderança setorial, nos mercados brasileiro e mundial e em pesquisa de novas tecnologias. O compromisso com o país passa a ser grandemente valorizado
• Desde 2000, o objetivo de comunicação passou a incluir o posicionamento da marca como líder na tecnologia GSM, que o Brasil agora tem adotado para a instalação de novas redes de telecomunicação móvel

• A marca não tinha reconhecimento
• Entrava no mercado para competir com marcas de maior reconhecimento e presença marcante - superior a 20 anos - no país (Motorola)
• O consumidor médio desconhecia o produto e não sabia o que levar em consideração para decidir a compra. Novas tecnologias o confundiam ainda mais (transição de analógico para digital, WAP, GSM, etc.)
• Havia uma crise endêmica no setor, por conta de dúvidas em relação aos efeitos das ondas eletromagnéticas sobre a saúde humana
• Nos últimos anteriores, o rápido crescimento dos volumes vendidos provocou fortes demandas de serviços da empresa (principalmente de pós-venda) e uma grande pressão por parte do consumidor e da sociedade
• O rápido crescimento do quadro de funcionários, separados inclusive geograficamente, dificultou sua integração e a criação de uma cultura interna única

• Comunicação com Consumidor e Imprensa:
  Ao longo de cinco anos, foram implantadas várias estratégias pontuais para apoiar o lançamento de aparelhos celulares Nokia no Brasil (em média, duas novas linhas por ano). Todas as ações de lançamento visavam estabelecer claramente os diferenciais para criar um mix segmentado e completo. Mas também tinham por objetivo agregar e reforçar os valores perenes da marca
• Em um dos grandes lançamentos da empresa, o Nokia 8260, a principal estratégia adotada foi a vinculação do produto com a arte brasileira contemporânea. O produto foi apresentado aos clientes, formadores de opinião, celebridades e imprensa através de kits artísticos que incluíam um livro sobre os principais artistas contemporâneos nacionais e dummies do celular
• Entretanto, um destaque importante é o fato de que todas as ações mercadológicas foram acompanhadas de ações educativas. Em momentos relevantes de mudanças tecnológicas, a Nokia sempre assumiu um papel importante de educação do consumidor e da imprensa através de ações nos pontos-de-venda, workshops tecnológicos e press tours nacionais e internacionais. Ao final de 99, por exemplo, a Fundamento organizou um grande fórum latino-americano para jornalistas - o Latin American Telecom Update - visando educá-los sobre as mais significativas tendências mundiais no segmento de telecomunicações

• Adoção de um conjunto significativo de ações sociais e culturais
• Preparação de porta-vozes em assuntos relativos aos efeitos de ondas eletro- magnéticas sobre a saúde humana
• Articulação com a indústria de ações de educação sobre o tema saúde: palestras para autoridades, audiências públicas, etc
• Ações de educação para comunidades anteriormente à instalação de antenas e Estações Rádio-Base

• A partir de 2001, várias ações de comunicação foram criadas e produzidas pela Fundamento visando a motivação e integração dos funcionários da Nokia com os valores e objetivos da empresa. Também foram desenvolvidas ações para outros públicos, como clientes e parceiros. Algumas delas: informativo para equipe nacional de promotores, Projeto Catavento (lançamento do programa de qualidade), Projeto Anaconda (introdução do SAP), lançamento da Fundação Nokia de Ensino, lançamento de programa de voluntariado interno Mãos à Obra, Projeto de Reciclagem de Baterias, inauguração do Instituto Nokia de Tecnologia, entre outros

• "Top of Mind 99" - Melhor performance entre todas as marcas analisadas, e "Top of Mind" do segmento
• "Top of Mind 2000" - melhor desempenho no segmento
• Prêmio Caboré 2001
• Carta Capital 2001 - Segunda empresa mais admirada do segmento de telecomunicações
• Liderança em brand awareness, fidelidade e intenção de compra
• Liderança de mercado totalmente consolidada

 

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